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    2021年04月质量管理（一）

    卷面总分：分     试卷年份：2021    是否有答案：有   

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    简述标准化的作用和意义。

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    简述成功组织在信息和知识管理方面的特点。

    在ISO9000族标准中，主要用于组织的持续改进的标准是（ ）

    • A、ISO 9000
    • B、ISO 9001
    • C、ISO 9004
    • D、ISO 19011

    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到（ ）

    • A、非常满意
    • B、可能满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意
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